Política de reembolso

Direito de Livre Resolução (Consumidores da UE)

Se for um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo (período de reflexão).

Para exercer este direito, deve notificar-nos através de hello@tailmarks.com antes de terminar o prazo de 14 dias. Assim que recebermos a sua notificação de resolução, tem mais 14 dias para devolver o artigo.

Exceções: Este direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos por encomenda, que estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do Artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE.

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido, através do mesmo método de pagamento da compra original.

Política de Devolução e Reembolso
Obrigado por comprar na Tailmarks. Orgulhamo-nos da qualidade dos nossos produtos e queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.

Elegibilidade para Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega. Para serem elegíveis, os artigos devem estar em bom estado — não danificados, destruídos, ou muito desgastados.

Artigos Não Devolvíveis
Produtos personalizados ou feitos por encomenda (incluindo qualquer artigo feito com um nome, raça, ou design específico escolhido pelo cliente) não são devolvíveis nem reembolsáveis, exceto se o artigo chegar danificado ou com defeito.

Artigos Danificados ou Defeituosos
Se a sua encomenda chegar danificada ou com um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, em hello@tailmarks.com, com uma fotografia do problema. Trataremos de uma substituição ou de um reembolso total, sem qualquer custo para si.

Como Devolver
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em hello@tailmarks.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos por email. Se aprovado, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.